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屈菁菁,沃尔玛中国韩路:零售的数字化创新,只有规模化才能更好地创造价值,涟水天气

屈菁菁,沃尔玛我国韩路:零售的数字化立异,只要规模化才干更好地发明价值,涟水气候

2019年9月20日,以“潮流邂逅科技”为主题的GIIS2019 第三届零售立异峰会在北京举办。包含阿里、沃尔玛、京东、美团、大悦城、新佳宜、好街坊、谊品生鲜、洋码头、迈外迪、扩博智能、快手、Papitube、如涵、折满满、内联升、泡泡玛特、钟薛高、将门创投、IDG资屈菁菁,沃尔玛我国韩路:零售的数字化立异,只要规模化才干更好地发明价值,涟水气候本、红星美凯龙、青松基金等在内的许多企业高管,环绕科技赋能、到家、线下商业立异、生鲜、便利店、社区经济、消费趋势等热点话题打开精彩评论,为零售职业从业者奉上了一场思维盛宴。

会上,沃尔玛我国科技部副总裁韩路宣布了主题为《数字化革新驱动零售立异》的讲演,中心观念为:

1、沃尔玛活跃布局全途径零售,探究前沿科技在零售职业的运用,经过处理痛点的技能处理方案更好地服务顾客;

2、数字化产品和数字化立异高亚麟老婆,只要规模化才干更好地为顾客和会员发明价值;

3、沃尔玛致力于成为“以人为本,科技赋能”的公司,零售是关乎人的事务,数字化转型要为外部顾客和内部顾客供给更好的体会。

小蛮妻

以下为韩路讲演实录,由亿欧精编收拾。

各位现场的朋友,咱们早上好。我是韩路,来自沃尔玛我国,现在担任科技部。

在三年前刚刚参加公司的时分,咱们这个部分叫信息体系部,这个部分是为了用体系和技能更好地支撑事务的开展。在我参加公司不久,特别是曩昔几年的时刻,咱们从头定位了这个安排和部分,由于顾客的需求在发生改变,咱们的方针是为了让他们在沃尔玛能够取得更好的服务,节约他们的时刻和金钱。什么样的安排能够到达这样的意图?什么样的技能能够协助这样的安排?是咱们一向考虑和实践的。

数字化转型作为公司的重要战略之一,科技部天然就承当着十分重要的责任。

下面我和咱们共享一下咱们在曩昔做的一些事,在全世界和在我国,咱们是怎样运用科学和技能的手法协助公司快速开展转型,协助咱们更好屈菁菁,沃尔玛我国韩路:零售的数字化立异,只要规模化才干更好地发明价值,涟水气候地服务顾客。

在全球,沃尔玛每个星期有大约两亿七千五百万的顾客和会员光临咱们在二十七个国家,具有的五十八个品牌下的一万一千三百多家的分店以及电子商务途径。为了服务好这些顾客的需求,沃尔玛有两百二十万的职工在全世界为他们供给服务。在世界各地,作为一家全途径零售商,沃尔玛正朝着数字化快速转型。在美国咱们收买了Jet.com和其他一系列笔直电商网站,在印度咱们上一年收买了印度最大的电商途径Flipkart,在墨西哥咱们收买了Cornershop,一个到家服务的电商途径。

咱们深耕了我国商场二十多年,1996年咱们榜首家山姆会员店和购物广场开业。2016年进入我国商场二十年的时分,咱们全面启动了和京东的战略协作,2017年咱们发布了自己的榜首个全途径的购物节——88购屈菁菁,沃尔玛我国韩路:零售的数字化立异,只要规模化才干更好地发明价值,涟水气候物节,也开端了首个前置吴之承仓的测验和运转。上一年咱们又启动了和腾讯的协作,而且出资了达达-京东到家。在我国咱们有十万名王若楹的职工在门店为顾客带来好的产品和服务。这些都反映出咱们将进一步稳固全球零售商领导者方位以及大力开展全途径的决心。全途径是零售的未来,咱们要首先采纳举动,树立沃尔玛的全途径生态体系。屈菁菁,沃尔玛我国韩路:零售的数字化立异,只要规模化才干更好地发明价值,涟水气候

一同咱们技能部分也不断立异,不只在顾客端提高顾客的体会,在职工端咱们也给到更多的体系和东西,完结降本增效,简化流程。

沃尔玛一向为引领零售科技的开展而尽力,1972年咱们成立了榜首个全世界的数据处理中心,1987年咱们用卫星初次实行了数据的通讯,让每一个门店的数据经过卫星体系能够实时传递到总部和管理部分。今日咱们还在测验在店内用无人机送货,用烟影摇风机器人在店内进行巡检和其他一些新的事务。

下面我举一些沃尔玛最屈菁菁,沃尔玛我国韩路:零售的数字化立异,只要规模化才干更好地发明价值,涟水气候近在全世界进行的立异测验事例给到咱们做了解。

榜首个事例是Walmart InHome Delivery,咱们不只能够送货到家还能够送货到冰箱,从送货到家到冰箱是短短的几步,但从沃尔玛的视点是不断寻求让顾客的服务体会更夸姣。现在美国有三个城市在测验,咱们的配送员至少在沃尔玛作业满一年,经过标准化的训练,他们在服务进程傍边用电子钥匙能够进入顾客的家门,而且佩戴了摄像头能够全程记载整个配送的进程,让顾客体会安心、定心、适意。

第二个事例是Spark City,感兴趣的同学能够去手机各大运用商场下载,在沃尔玛最主要的管理层是门店主管,均匀每一家门店在美国有十五到二十名主管,主管的作业是为了更好支撑到职工和顾客。从前咱们的训练方法都是经过视频、会议、邮件或许自媒体,今日咱们用游戏化的方法,经过一个手机运用游戏能够让咱们的店总、主管了解自西街四十四号己的作业作业流程,而且有鼓励和立异的机制。

第三个事例是今年在纽约推出的才智零售实验室,它既是一个实验室也是一家门店,这家纽约的才智门店约有五万平米,供给三万多种商御天刀帝品,具有一百多名职工,有一半的方位都是给到机房和数据中心。咱们把运力和温时迁傅衍是哪部小说算力都放到了门店里,初次作为立异的测验,看咱们技能怎样更好地跟门店结合。和其他的友商不一样,沃尔玛始终以为人是零售职业中最主要和最中心的要素,怎样服务好顾客需求依靠咱们的职工,能够和顾客进行面临面的沟通和沟通也带来更人性化的服务体会。

最终一个事例是咱们在最近大规模试点和推行的卡为尔主动扫货架机器人和巡检机屈菁菁,沃尔玛我国韩路:零售的数字化立异,只要规模化才干更好地发明价值,涟水气候器人,这个现已推行到美国的350-400家的门店,机器人自身是主动化运转的,它用人工智能现已做了最优途径的规划,在不搅扰顾客购物的前提下,能够主动巡场,来了解货品的摆放是否正确,了解是否有缺货,而且能实时地通讯到上下流,进行及时的补货和货架的整理。

在我国咱们相同做了许多数字化的立异运用和测验。咱们以为作为数字化产品和数字化立异,只要规模化运用才干更好地为顾客和会员发明价值。咱们都知道咱们推出了“扫玛购”这个运用,大大提高顾客在门店自助购买的体会和咱们的搭档服务顾客的功率。现在“扫玛购”现已推行到了一切沃尔玛我国的门店,顾客能够经过手机小程序扫产品付出,也能够拿着产品到前台付出。沃尔玛的“扫玛购”是榜首个在大型商超范畴具有超越千万用户的小程序,而且咱们整个沃尔玛小程序到现在现已具有约五千万的用户。经过沃尔玛小程序,顾客黄金厕纸不只能够享用在门店的服务,而且能够无缝地享用到家的服务。咱们在我国致力于成为最陈学葳受顾客信任的零售商。咱们经过全途径给顾客供给更多样的挑选,让他们能够更好的来体会和运用沃尔玛的服务。门店在新的局势下不只是一个线下服务顾客的场所,它今日还承当了更多的责任。咱们的门店不只是出售产品的当地,仍是拣货区,是前置仓,是物流的中转点。所以为了使门店能够更好地服务顾客,咱们也为门店供给了更多数字化东西。

最终一个事例是在咱们山姆会员店的业态,现在简直一切山姆会员都现已是电子化会员了,经过电子化的会员能够更好地服务到会员,跟他进行沟通,给他供给更个性化和多样的挑选。

除了这些以外,咱们还在不断地立异和探究,下面的三个比如是咱们在现在运营中的一些探究和实验事例。

榜首个,咱们在门店有摄像头,经过摄像头能够捕捉到门店顾客的行为,职工的行为,能够感知到咱们顾客逗留的区域,加深顾客购物的洞悉,一同咱们还能够调查产品,由于在卖场里咱们有带码菌许多货架,这些商医品闲妻品的状况也是能够经过图像辨认进行感知。咱们能够感受到用户怎样在卖场里进行移动和哪些区位进行逗留的,经过计算机人工智能辨认,咱们能够把这个作为洞悉顾客的头绪,优化门店的布局,来进一步更好的服务到顾客。

第二个是电子价签,这个也在咱们一切社区店和新一代门店进行推行。之前咱们在电子价签测验的实验主要是环绕怎样进行实时的定价和变价,现在咱们还把运用场景拓宽到电子价签能够更好地提示产品的区位,协助门店职工拣货,提高效能。

第三个是声控和指环设备,咱们进一步解放了拣货职工的双手,从前他需求拿着一个ipad,经过ipad的指示去拿货,天然会占用他一只手。经过咱们声李子君的男朋友樊振东控和指环的方法,现在职工拣货是经过耳机承受指令,经过话筒传递指令,看到电子标签的闪灯知道区位,经过指环进行扫码,能够更顺利地完结幼女18拣货动作。

最终我想跟咱们介绍一下咱们刚刚推出的“沃尔玛我国Omega 8”立异途径,咱们也一向思索怎样更好地和咱们的协作伙伴,和立异技能的公司共创共赢。在咱们沃尔玛购物广场,在山姆会员店,在社区店,咱们在顾客的痛点和对内运营和供应链方面的痛点是已知的,咱们期望能够经过这个途径寻求更多前沿的技能探究未来零售的处理方案。经过这个途径,咱们能够协助技能立异更快地触及商场,在零售一线场景完结规模化。咱们信任,敞开和沟通将带给零售职业更多可能性。

最终我想着重一下,沃尔玛今日是一个全途径零售公司,咱们仍是一个“以人为本”的公司,咱们数字化的转型离不开人这个中心的要素。咱们有这样的公式,70-20-10:70是咱们的顾客、会员、职工,只要让这些人能够改动他们的行为,改动他们的观念才干更好地进行数字化的转型和提高咱们的效能;20是技能、手法、东西;10是算法、经历。

举个比如,咱们“扫玛购”推行的时分,为什么咱们能够在从2018年4月正式上线“扫玛购”短短半年不到的时刻成为我国零售榜首,离不开咱们门店的职工。咱们每一个门店的职工在前台他都变成了咱们“扫玛购”的推行员,咱们有许多的搭档在门店作业了十五到二十年,对过往的流程十分了解。今日他现已改变他的作业方法。咱们看到许多咱们前台的作业人员、收银人员现已变成了顾客的服务人员,在今日他是拿着ipad来给咱们的顾客推行说怎样用咱们的“扫玛购”自助收银的产品,怎样更好地体会咱们到家服务。

最终感谢咱们能够参加今日的评论,而且我也十分欢迎咱们和咱们在数字化范畴沟通和沟通。沃尔玛的创始人山姆沃尔顿从前说过,要想取得成功,咱们只要不断地林姵希改变自己,环绕不变的是改变。期望能够和更多的龙加天协作伙伴和立异技能企业,一同协作,发明共赢!谢谢!

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